7 patients sur 10 lisent les avis en ligne.
De nos jours, une bonne réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux patients et développer sa pratique de soins de santé. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux gérer votre réputation en ligne.
1. Mettre à jour ses données
Tous vos actifs en ligne doivent être à jour, ceci équivaut pour votre fiche Google My Business, votre site web, vos informations Doctolib etc. Veillez à ce que les informations soient exactes et les mêmes partout. Si vous pensez que cette étape est optionnel, détrompez-vous. Un manque de clarté peu vous faire perdre un patient qui pensera que votre présence en ligne est obsolète, tout autant qu’un numéro de téléphone erronée.
Par ailleurs, si vous faites partie des praticiens sans site web, sachez vous passez à côté de centaines de patients potentiel chaque semaine. En plus de votre site web, votre pratique doit également être répertoriée sur les sites d'annuaires populaires. Avoir des profils précis et cohérents sur des sites comme Google My Business et Les pages jaunes augmentent votre visibilité et promeut votre pratique.
2. Evaluez les différentes options
Les praticiens du secteur médical se mettent de plus en plus aux médias sociaux. Une présence supplémentaire qui joue un rôle grandissant dans la gestion de la réputation en ligne. Si vous n’avez pas déjà de profils, vous pouvez-vous penchez sur cette option, si c’est déjà le cas, pensez à garder vos profils à jour et actifs.
3. Surveillez les sites recensent les avis des patients
Les évaluations des patients jouent un rôle important dans la gestion de la réputation des médecins. Vos patients rédigent des critiques positives ou négatives sur votre pratique et vos potentiels futurs patients les lisent.
Selon un sondage PatientPop, 3 personnes sur 4 ont effectués une recherche en ligne pour en savoir plus sur un médecin, un dentiste ou des soins médicaux. Sans surprise, 69,9% pensent qu'une réputation positive est très importante. Toujours selon cette même étude, parmi les sites les plus populaires on retrouve Google My Business et Facebook. Si vous ne surveillez pas ce que disent les patients, vous manquez beaucoup d’opportunités : des potentiels amélioration de votre pratique mais aussi la possibilité de répondre à un commentaire qui vous paraitrait malhonnête.
4. Demander activement les commentaires des patients
Si vous voulez savoir ce que les patients pensent de votre pratique, allez directement à la source. Demandez à votre patient s’il est satisfait de son parcours de soin via l’envoi d'enquêtes sur la satisfaction des patients après sa visite ou via l’installation d’une tablette pour recueillir les avis directement sur place.
99% de vos patients sont satisfaits, simplement, la majorité des avis négatifs laissés en ligne résultent d'une mauvaise expérience. Prenez la main sur votre réputation en demandant à tous vos patients de s'exprimer pour diluer les mauvais avis et obtenir une réputation qui reflète réellement la qualité de vos soins.
L'automatisation de ce processus est l'approche la plus efficace car vous pouvez obtenir de précieux commentaires sans investir de temps. En savoir plus sur le service proposé par Docwise.
5. Reportez les avis frauduleux
Les fausses évaluations peuvent être décourageantes car elles constituent une fausse représentation de votre pratique. Bien qu'il ne soit pas rare d'obtenir un avis frauduleux ou erroné, vous pouvez prendre certaines mesures pour les supprimer.
Les processus de suppression varient selon le répertoire en ligne. Il est donc important de vérifier et de comprendre les politiques de chaque plateforme. Par exemple, Google My Business interdit, entre autres, le faux contenu, le spam et les avis hors sujet. Si vous recevez un avis qui enfreint les règles de Google, vous pouvez signaler l’avis. Google vous demandera examina votre demande de suppression et pourras vous demander des justifications. Ce processus peut prendre un peu de temps.
6. Mettre en œuvre un processus pour répondre aux commentaires des patients
Les patients veulent savoir que vous vous souciez d’eux, donc répondre aux avis est une partie importante de la gestion de la réputation en ligne. Selon BrightLocal, la plupart des gens (89%) lisent les réponses des entreprises locales aux avis.
En tant que médecin, occupé à soigner, vous n'avez pas le temps de parcourir régulièrement les différents sites à la recherche de commentaires. Vous pouvez demandez aux différents sites qui recense les avis de vous envoyer une notification dès qu’un avis et posté afin de ne pas en oublier. Entrer en contact avec les patients mécontents aillants laissé un avis négatif est plutôt recommandé. Cela donne la possibilité aux autres lecteurs et potentiels patients d’évaluer la pertinence du commentaire. Cette pratique comporte néanmoins des risques, comme la divulgation de données de santé, c'est pourquoi il est recommandé de déléguer cette responsabilité à une tiers personne comme une agence marketing ou un logiciel automatisé, qui n'y mettra pas d'affecte.
Une bonne réputation en ligne n'a pas de prix. Les patients font des recherches sur votre pratique avant de prendre rendez-vous. Par conséquent, s'ils n'aiment pas ce qu'ils voient, ils iront ailleurs.