Google My Business est un service proposé par Google, permettant à une entité qui exerce son commerce localement (un cordonnier, un cabinet médical, un restaurant) d'être visible sur le pack local, à travers la Carte Google Maps.
Local Pack, Google My Business, Google Maps, quelle est la différence ?
Le pack local (ou local pack en anglais) désigne la zone où la Google Maps s'affiche ainsi que les informations de 3 profils Google My Business sélectionnées dans la zone demandée par l'utilisateur.
C'est le premier résultat qui s'affiche (or publicité) sur la page de recherche Google et permet, si utilisé à bon escient, de bénéficier d'une grande visibilité, gratuitement.
Le pack local est d'autant plus important pour la visibilité en ligne d'un professionnel de santé car elle permet au patient de trouver des informations essentielles sur votre pratique comme votre adresse et l'itinéraire depuis sa localisation, votre numéro de téléphone ou bien la spécialité que vous exercez.
Si votre profil est mal renseigné, vous pourriez perdre un patient qui n'arrive pas à vous joindre, perdre du temps médical à cause d'un patient en retard car il s'est rendu à la mauvaise adresse, ou encore, perdre votre temps à tout les deux, si vous, ou le créateur de votre profil, a renseigné la mauvaise spécialité.
Comment optimiser ma fiche Google My Business ?
Le propriétaire du profil Google My Business à la main sur les informations qui y sont affichées. Autant donc en profiter pour choisir ce que vous voulez y faire apparaître mais surtout, pour maximiser votre visibilité en utilisant les bonnes pratiques indiquées par Google pour optimiser votre profil et apparaître dans les premiers résultats.
Voici donc quelques conseils pour optimiser votre profil et être visible dans le pack local :
Avant toute chose, il faudra vous assurer d'avoir accès à votre Profil Google My Business et d'en être le propriétaire.
Si ce n'est pas le cas, lisez notre article sur comment revendiquer votre profil Google My Business.
Si c'est une création, c'est très simple :
- allez sur la page Google My Business
- cliquez sur le bouton bleu Gérer mon profil
- si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquez sur “Ajoutez votre établissement sur Google”
Étape n°1 : Assurez-vous de l'exactitude de vos informations
Veillez à ce que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, et vos horaires d'ouverture soient exactes. Profitez-en pour vérifier l'exactitude de ces informations sur les autres sites comme Pages Jaunes, Doctolib, etc.
Pour votre nom, si vous êtes un praticien en libéral, choisissez la mention Dr. suivi de votre nom complet (prénom et nom). Si vous êtes un établissement de santé, choisissez le nom officiel de votre structure. Vous pouvez ajouter votre spécialité ainsi que votre localisation dans votre nom. Cette étape est importante car elle fait partie des informations visibles dans le local pack avec l'adresse, les avis, le téléphone et les horaires. Google recommande de ne pas utiliser d'emojis dans le nom.
Pour votre adresse : indiquez l'adresse exacte et que vous pouvez sélectionner par l'auto-complete de Google. Si possible, une adresse simple et visible précisément sur la Google Maps. Par exemple, ne pas utiliser plusieurs numéros de rue (2-4 rue du bac), les bis, ter etc sont à éviter également pour un meilleur référencement.
Étape n°2 : Renseignez le plus d'informations possibles
Renseignez tous les champs possibles en respectant les consignes et best practices Google : choisissez un maximum de six zones desservies et choisissez le moins de catégories possibles, renseignez votre site internet ainsi que votre lien de prise de rdv aux bons endroits.
Étape n°3 : Rédigez une description détaillée de votre pratique
Utilisez la totalité de vos 750 caractères pour décrire votre pratique, votre philosophie, vos modalités de prise de rendez-vous et essayez d'ajouter le plus de mots-clés possible.
Étape n°4 : Ajouter du nouveau contenu contenant vos mots-clés
Postez régulièrement (idéalement deux fois par semaine) pour animer votre profil du contenu avec vos mots clés. Ne pas réutiliser deux fois le même contenu. Ces posts peuvent être des informations sur les actes réalisés et les pathologies traitées. Par exemple pour un dentiste vous pourriez poster sur l'hygiène bucco-dentaire, les consultations M't dents, la pulpite etc. idéalement vous terminez vos posts par une phrase indiquant de prendre rendez-vous à votre cabinet, et un bouton qui renvoie vers votre lien de rendez-vous ou votre site internet.
Étape n°5 : Mettez en avant vos produits avec des photos et des catégories
Mettez en avant votre pratique et votre expertise en ajoutant dans la section produit les pathologies traitées et les actes réalisés. Renseignez tous les champs demandés : catégories, photos, description et lien vers en savoir plus.
Étape n°6 : Ajouter des photos
Téléchargez des photos de vous, de votre personnel, de l'extérieur et de l'intérieur de votre cabinet et postez-en régulièrement - tous les six mois - une ou deux nouvelles photos. Vous pouvez également utiliser quelques photos stock représentative de votre activité pour réassurer vos patients sur votre pratique.
Étape n°7 : Répondez à tous les avis, en respectant le secret médical, sous 48 à 72 heures.
Pour répondre de manière rapide et sans commettre d'impair, vous pouvez utiliser notre générateur de réponse aux avis automatiques.
Étape n°8 : Mettez à jour vos informations régulièrement
Congés, fermeture exceptionnelle, évènements au cabinet, changement de numéro de téléphone ou de lien de prise de rendez-vous, toutes informations nouvelles doivent être modifiées sur votre profil pour le garder à jour et ne pas être pénalisé si un patient venait à effectuer la modification.
Par exemple : si vous indiquez que vous êtes ouvert le samedi et qu'un patient se rendait là, il pourrait vous mettre un mauvais avis pour s'être déplacé pour rien et envoyer une photo de votre établissement fermé à Google qui pourrait alors vous pénaliser.