Demander à vos patients comment s'est déroulée la consultation, de vive voix ou en mettant en place un système de gestion de la satisfaction patient, vous offre l'opportunité d'identifier les axes d'amélioration et de corriger des problèmes potentiels, avant que cela ne nuise à votre cabinet médical et à sa réputation. La meilleure façon de se faire une idée du ressenti de vos patients est de leur demander leur avis.
En demandant l'avis de vos patients, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour les satisfaire pleinement dans le cadre de leur prise en charge, de les fidéliser, mais aussi, de booster l'acquisition d'une nouvelle patientèle. En effet, en offrant à vos patients l'occasion de s'exprimer, à travers un outil de gestion de la satisfaction, ceux qui ont vécu une expérience positive attesteront de la qualité de votre cabinet, qu'ils pourront partager en ligne, ce qui contribuera à y attirer de nouveaux patients. Quant aux patients qui ont vécu une expérience négative, ils auront la possibilité de partager leur ressenti et de vous donner la possibilité de résoudre les problèmes rencontrés. Si vous ne faites pas cette démarche, ils risquent de laisser un avis négatif en ligne, de partager leur expérience avec leurs amis et leur famille et de ne plus revenir. Les médecins et autres professionnels de santé qui ne disposent pas d'un système pour gérer la satisfaction des patients, passent à côté d'une mine d'or d'information et de plusieurs opportunités clés, notamment la possibilité de s'engager auprès de leur patientèle, de corriger tout problème potentiel et de se forger une solide réputation en ligne.
1. Pourquoi poser la question à vos patients est important ?
Votre patient souhaite sentir que sa voix compte dans l'amélioration de sa prise en charge Lorsque vous demandez à vos patients de donner leur avis, vous contribuez grandement à renforcer vos liens. En effet les patients veulent sentir que leurs opinions comptent et ne tombent pas dans l'oreille d'un sourd. Nous savons d'ailleurs que les patients se tournent vers un autre cabinet médical lorsqu’ils ne sont pas satisfaits des soins reçus ou lorsqu’un manque de communication s’est fait ressentir. En mettant en place un système de gestion de la satisfaction patient, vous démontrez que vous êtes à leur écoute. Vous ouvrez un canal de communication avec eux, vous leur tendez la main.
2. Comment corriger les éventuels problèmes rencontrés par les patients ?
Mettre en place un questionnaire de satisfaction
Les cabinets médicaux et docteurs qui ne recueillent pas activement la satisfaction des patients par le biais de questionnaires de satisfaction ne sont pas forcément conscients des problèmes que peuvent rencontrer les patients. En effet, la grande majorité des commentaires négatifs concernent le temps hors médical, c'est à dire le moment où votre patient téléphone pour prendre rendez-vous, le moment où il est accuilli, le moment où il patiente en salle d'attente, etc. En envoyant des enquêtes automatisées après une consultation, vous aurez accès à des données en temps réel, ce qui facilitera les améliorations permettant de mieux fidéliser vos patients et d'améliorer les taux de satisfaction au fil du temps. Avec de la donnée chiffrée, vous serez en mesure d'apporter des éléments tangibles à vos équipes pour effectuer les ajustements nécéssaire à une prise en charge 5 étoiles. En mettant en place une solution de gestion de la satisfaction de votre patientèle comme Docwise, vous serez par ailleurs en mesure de répondre rapidement aux commentaires, positifs ou négatifs. La plupart des patients qui ont des préoccupations souhaitent simplement être entendus.
3. Comment se forger une solide réputation en ligne ?
Obtenir le maximum d’avis
La gestion de votre e-réputation est un enjeu fondamental, d’autant plus que son impact auprès des patients ne fait qu’augmenter. Un manque d'avis peut sérieusement impacter votre e-réputation. Si vous n'avez pas beaucoup d'avis, un seul avis négatif peut avoir un effet dévastateur sur votre note moyenne (note sur 5), contrairement à un professionnel de santé qui aurait une centaine d'avis positifs, un avis négatif n'aura pas d'effet sur sa note moyenne. Par conséquent, vous devez faire en sorte qu'un maximum de vos patients publient leur avis sur Google. L'augmentation du nombre d'avis sur votre cabinet médical est donc une stratégie importante de gestion de votre réputation en ligne. Les enquêtes de satisfaction rappellent aux patients de partager leurs expériences positives via un avis en ligne et contribuent ainsi à protéger votre réputation, qui est un actif important de votre pratique.
Voir aussi : Les 5 erreurs souvent commises par les professionnels de santé concernant leur présence en ligne.
Gestion de votre réputation en ligne : pourquoi c'est important ? La lecture des avis en ligne est, dans la plupart des cas, la première étape pour trouver un nouveau professionnel de santé. Les cabinets de santé devraient utiliser un système de gestion de la réputation en ligne qui leur permet de surveiller leur classement moyen par étoiles sur Google, de suivre les avis des patients et d'y répondre, ou encore d'envoyer des demandes automatiques de commentaires des patients. Contactez-nous si vous souhaitez bénéficier d'un essai gratuit et sans engagement.