Il existe un décalage entre votre note Google et la satisfaction réelle de vos patients

Pourquoi existe t-il un décalage entre votre note Google et la satisfaction réelle de vos patients ?

Ce n'est plus un secret, internet a pris une place importante dans notre vie et a bouleversé notre quotidien.

Nous n'avons plus de carte de la France dans notre boîte à gants, nous n'écrivons plus de recettes de cuisine sur papier pour les partager avec la voisine, nous n'achetons plus d'album sur CD-Rom et nous ne choisissons plus notre docteur de la même manière.

Au moment de prendre soin de sa santé et de choisir un praticien, 7 patients sur 10 lisent les avis Google avant de s'y rendre en consultation, et 50% d'entre eux ne prennent pas rendez-vous avec s'il a une note Google inférieure à 3 sur 5.

Problème, il existe un décalage important entre la satisfaction réelle de vos patients et votre note Google. Savez-vous pourquoi ?

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Un patient satisfait vous dira merci

Et même si vous lui demandez de laisser un avis en ligne, il ne le fera probablement pas. Pourquoi ?

Penser à vous

Il faut tout d'abord qu'il pense à vous, en dehors du cabinet, à la fin de sa consultation, en rentrant dans son quotidien...

Vous chercher et vous trouver

Votre patient est gentil, il a pensé à vous ! Il doit maintenant prendre 5 minutes pour vous chercher sur internet et vous laisser un avis.

Ne pas se tromper

Il vous a trouvé ! Bonheur ! Êtes-vous sûr qu'il s'agit bien de vous ? Peut-être est-il en train de rédiger un avis sur l'établissement concurrent.

Parler de lui en parlant de vous

Enfin, votre patient n'a peut-être pas envie de raconter les détails de sa vie privée sur internet, ni qu'on sache qu'il a été voir un spécialiste.

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Un patient mécontent se fera un plaisir de le dire

L'être humain est ainsi fait. Un patient mécontent aura beaucoup plus de volonté à l'exprimer.

Car les expériences négatives sont plus fortes

À niveau d’intensité égal, les choses négatives (interactions, événements, pensées, remarques…) ont plus d’effet sur notre état psychologique que les choses positives.

Car il veut vous passer un message

80% des avis négatifs concernent le temps hors médical, c'est à dire, l'accueil, le temps d'attente au téléphone, la propreté de la salle d'attente etc.

Comment mesurer la satisfaction réelle de vos patients ?

Pour obtenir une note Google qui reflète la satisfaction de vos patients, rien de plus simple !

Outre le fait de contrebalancer les avis négatifs éventuels avec de vrais avis positifs, utiliser une solution de réputation en ligne vous apporte de nombreux avantages comme une meilleure visibilité en ligne. En effet, avec des avis positifs récurrents sur votre établissement, vous obtiendrez rapidement une note supérieure à 4 et augmentez les chances d'être recommandé par Google.

Vous ne subissez plus uniquement les mauvais avis Google, puisque vous offrez à vos patients satisfaits l'opportunité de s'exprimer. Avec des commentaires élogieux, souvent un mot pour l'équipe et le docteur, vos collaborateurs se sentiront valorisés créant ainsi un cercle vertueux.

Et enfin, même si nous n'aimons pas cette notion de rassurer, car vous êtes docteur et nous respectons cette profession, mettre en avant la satisfaction de vos patients, rassure les nouveaux patients potentiels et les patients désireux de vous laisser leur santé entre vos mains soignantes.

Avec une solution de sollicitation automatique, obtenez l'avis de vos patients satisfaits en un seul clic !