Chaque jour, les internautes effectuent plus de 3,5 milliards de recherches sur Google. Ce dernier détient 88 % des parts de marché des moteurs de recherche, aussi, il est essentiel que les cabinets médicaux soient bien classés dans les résultats de Google pour augmenter l’affluence sur leur site Web, et donc attirer de nouveaux patients.
90 % des personnes cliquent sur le premier ensemble de résultats qu'elles rencontrent après avoir effectué leur recherche ; ainsi, il est essentiel que votre cabinet médical soit en tête de liste des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Le Pack Local de Google (ou Google Local Pack en anglais) désigne une zone du moteur de recherche qui affiche les résultats locaux bénéficiant d’un placement de premier ordre. Les cabinets médicaux qui y figurent jouissent d'une reconnaissance plus rapide de la part des patients et d'une plus grande visibilité sur le Web. Ces établissements de santé sont donc plus susceptibles d'attirer de nouveaux patients et de gagner une croissance sur le long terme. Comment Google détermine-t-il l'apparition de votre cabinet médical dans le Pack Local ? Si comme son nom l'indique, le facteur le plus important pour être référencé est la localisation, d’autres éléments entrent toutefois en compte. Bien que vous ne puissiez pas tenir compte de tous les facteurs, le fait de connaître le fonctionnement des résultats de recherche locaux peut vous aider à rendre visible votre établissement sur la toile et in fine, au développement de votre cabinet médical.
Quels sont les facteurs qui influencent les résultats de recherche ?
D’après Google, les facteurs qui influencent les résultats de recherches locales sont la pertinence, la distance (proximité) et la « proéminence » ou l’importance dans le sens de notoriété. Si l'on considère ces facteurs pour les cabinets médicaux, cinq raisons potentielles expliquent pourquoi votre cabinet médical n'arrive pas à se hisser au sommet des résultats de recherche locale. Voici en détail les différents facteurs pour que votre centre de santé se positionne en première place des résultats de recherche. 1. Le premier critère d'apparition est votre localisation. C'est ce que l’on appelle la recherche locale. Google part du principe que les internautes ne souhaitent pas effectuer de longues distances pour consulter un médecin ou un spécialiste de santé. Par conséquent, l'adresse de votre cabinet médical est le facteur numéro un qui détermine votre entrée dans le Pack Local et votre visibilité sur la Maps. Sachez par ailleur que votre fiche est visible dans un rayon de 3 kms. Avec la prolifération des smartphones, les volumes de recherche géo locale continuent d'augmenter. En effet les recherches comprenant les termes « près de chez moi » ont augmenté de 900 % ces dernières années. Si l'on ajoute à cela l'intelligence géographique de Google, vos chances d'apparaître dans les premiers résultats diminuent si votre cabinet médical ne se trouve pas à proximité de la personne qui effectue la recherche. Bien qu’il n’y ait rien à faire contre cela, il est utile de savoir comment fonctionne ce type de requête. Lorsqu'une personne recherche un pédiatre dans le nord de la ville, les cabinets de pédiatrie situés dans cette zone, ainsi que l'emplacement de la personne qui effectue la recherche, jouent un rôle clé dans les résultats affichés par Google dans le Pack Local.
Vous ne pouvez pas contrôler votre emplacement, mais vous pouvez optimiser le profil de votre établissement médical pour qu'il soit affiché dans la zone de recherche locale.
Pour ce faire, deux conseils doivent être suivis : Déterminez les mots-clés qui se définissent au mieux votre cabinet (spécialité par exemple) ; pour ce faire, il suffit d’imaginer ce qu’inscrivent vos patients sur Google pour vous trouver. Puis, utilisez ces termes dans le texte de votre site Web, dans votre fiche Google My Business et dans vos autres profils professionnels sur le Internet (Réseaux sociaux, Doctolib, Pages Jaunes…). Comme indiqué ci-dessus, il est indispensable de mettre à profit votre profil Google My Business. Soyez précis dans vos informations, ajoutez de nombreuses photos ainsi que des liens vers votre site Web, et assurez-vous que les informations sont exactes. Il convient en outre de rappeler que Google s'efforce de présenter les cabinets médicaux qui répondent au mieux à la demande d'un internaute. Si votre établissement de santé se situe à proximité du patient qui effectue la recherche et qu'il présente un intérêt et une compétence en rapport avec sa requête, vous serez alors en tête de liste. 2. Comment apparaître dans les « meilleurs » résultats sur Google ? De nos jours le terme « meilleur » va de pair avec nos recherches sur Internet. En effet, il est fréquent que les internautes l’intègrent dans la barre Google lorsqu’ils cherchent un cabinet médical, dentaire ou encore de dermatologie : « meilleur dentiste de Paris », « meilleur podologue des Hauts de Seine ». Ils souhaitent connaître les avis, les commentaires ou tout ce qui peut les orienter vers le meilleur spécialiste de leur région. Pour répondre au mieux à ses requêtes, Google s’appuie tout simplement sur les avis des internautes. Lorsqu'une recherche locale comprend le mot « meilleur », Google définit par défaut les résultats à afficher dans le Pack Local : Il répertorie les centres médicaux dont l'évaluation moyenne par étoiles est supérieure ou égale à 4,0. Il s’agit en d’autres termes d’un seuil pour se rapprocher du « meilleur ». Si votre établissement de santé ou votre profil médical bénéficie d’une note moyenne inférieure à 4,0, il est probable que vous n'apparaissiez pas sur la liste de résultats de recherche. Une enquête effectuée aux États-Unis démontre d’ailleurs que 59 % des patients ne prennent pas en considération un établissement de santé dont le classement par étoiles est inférieur à 4,0. 3. Pourquoi faut-il bien choisir le nom de son cabinet médical ? Le nom de votre cabinet médical peut avoir un impact significatif sur le classement des résultats de recherche locale. De fait, si un internaute recherche un médecin généraliste dans sa ville et que votre cabinet médical se présente comme « médecin généraliste de la ville concernée », vous bénéficierez d’une bonne position au classement des moteurs de recherche. Dans le cas où un changement de nom de cabinet médical s’avérait difficile, d’autres modifications peuvent être apportées. Dans la description de votre profil Google My Business, dans d'autres listes en ligne et sur le site Web de votre cabinet médical, vous pourriez par exemple intégrer des descripteurs géographiques tels que « centre-ville » dans le texte ; vous aurez ainsi plus de chances d'apparaître dans les premiers résultats de recherche pour les requêtes comprenant les dits termes. Dans ce sens, vous pouvez décrire votre profil médical en ligne et le slogan de votre site Web de la manière suivante : « Cabinet dentaire et ophtalmologique au service des patients du centre-ville de [votre ville] ». Bien que ce type de description ne soit pas aussi efficace qu'un établissement de santé portant un nom géographique, elle s’avère malgré tout d’une grande utilité. 4. Qu’est-ce que la correspondance entre la catégorie et les mots-clés ? Lorsque vous sélectionnez votre catégorie Google My Business, soyez aussi précis que possible. C'est essentiel pour faire correspondre les soins disponibles au sein de votre cabinet médical à ce que recherchent les patients. Étant donné que l’objectif de Google est de guider les consommateurs vers ce qu’ils recherchent avec précision, la spécificité est essentielle. Imaginons le cas de figure suivant : Un patient recherche un chirurgien spécialisé en prothèses du genou dans votre quartier et vous avez indiqué sur votre Google My Business « chirurgien spécialiste du genou ». Dans ce cas, vous serez le premier résultat à apparaitre sur Internet, contrairement à un autre cabinet médical qui aurait indiqué « chirurgien orthopédique ». De la même façon, on parle de correspondance lorsqu'un patient potentiel utilise des expressions ou des mots dans la barre de recherche qui correspondent à ceux trouvés sur le site Web de votre cabinet médical ou dans les descriptions en ligne. Google voudra faire apparaître votre fiche en tête de liste, afin de permettre à l’internaute de trouver ce qu'il souhaite. Pour améliorer vos chances de trouver un mot-clé correspondant, il vous suffit de réaliser une étude en comparant différents mots-clés et expressions à l'aide du tableau des tendances de Google. Par exemple, en comparant les recherches pour un même soin on s’aperçoit qu’en utilisant différentes tournures, on obtient des résultats distincts, en effet, on constate plus de résultats pour « soins de grossesse » que pour « soins prénataux ». Il est essentiel de garder à l'esprit que les expressions les plus courantes ont tendance à faire l'objet d'une plus grande concurrence dans les recherches. Afin de rester concentré sur les mots-clés et expressions liés aux soins, vous pouvez envisager de créer une page Web individuelle pour chaque spécialité médicale. En tant que meilleure pratique de référencement, par exemple, votre site Web devrait disposer d’une page Web unique pour chaque service proposé au sein de votre cabinet médical. Si vous êtes un cabinet médical et faites de la parodontologie, de l'implantologie et de l'orthodontie, vous pourriez avoir trois sites internets détaillant toutes les pathologies et traitements de ces spécialité. En effet, un patient que chercherait un traitement par gouttières Invisalign n'a pas besoin de savoir que vous faites de la maintenance implantaire. 5. Comment obtenir de la notoriété sur Google ? Lorsque l’on évoque le terme de « proéminence » sur Google, on se réfère à l’importance d’un établissement de santé, dans le sens de notoriété, à la fois sur Internet et hors ligne. On entend de la sorte qu’un cabinet médical affilié, par exemple, à un important pôle universitaire pourrait jouir d’un meilleur classement sur les moteurs de recherche grâce à la notoriété de l’établissement de santé dont il dépend. Par ailleurs, d’après Google « la proéminence est également basée sur les informations que Google possède sur un établissement de santé, à travers le Web, pour inclure des liens, des articles et des annuaires ». Une fois de plus, force est de constater l'importance de vérifier et de maintenir vos inscriptions dans les annuaires en ligne comme Google My Business, Pages Jaunes, Doctolib, Keldoc, etc… Google indique en outre que « davantage d'avis et d'évaluations positives peuvent améliorer le classement local de votre cabinet médical. Il est donc dans votre intérêt de maintenir votre bonne réputation en ligne de votre centre de santé pour jouir d'une meilleure position dans les résultats du Web. Les cabinets médicaux disposent de nombreux axes stratégiques pour favoriser leur référencement, à commencer par l'optimisation de leur site Web.
Pour obtenir des conseils sur l'amélioration d’un site Internet ou sur les autres méthodes d’optimisation, contactez les équipes Docwise et faite votre premier audit gratuit ! Les experts de Docwise ont également rédigée pour vous : Comment optimiser votre profil GMB Enfin, pour optimiser la fréquence d'apparition de votre cabinet médical dans le Pack Local de Google vous pouvez contrôler, ajuster votre contenu en ligne (en particulier dans votre profil Google My Business), développer vos avis en ligne et prendre des mesures pour établir votre visibilité locale. Chacune de ses tâches contribuera à faire en sorte que votre cabinet de santé soit pris en compte par un plus grand nombre de patients à la recherche de votre spécialité, dans votre région.