Votre réputation en ligne et votre nombre d'étoiles sur Google sont des facteurs importants pour attirer de nouveaux patients dans votre cabinet médical et pour votre référencement internet. Suivez ces quelques conseils pour améliorer votre note Google et gagner en visibilité. Aujourd'hui, les patients disposent de multiples informations pour choisir qui les soignera, aussi, il ne faut pas sous-estimer le pouvoir et l'influence de la réputation en ligne de votre cabinet. Près de 7 patients sur 10 déclarent trouver les avis en ligne très ou extrêmement importants pour effectuer leur choix ; en effet les avis en ligne sont la première ressource utilisée par les internautes pour choisir un professionnel de santé.
Le classement en étoiles de votre cabinet médical sur Google est sans doute plus important que le contenu des avis individuels.
Lorsque votre cabinet apparaît dans les résultats Google, ces étoiles jaunes attestent de votre réputation en ligne en un clin d'oeil. Elles ont beaucoup d’influence car la principale ressource utilisée par les patients pour trouver leur médecin est Google ; par conséquent l'amélioration de votre classement étoilé est une stratégie de premier ordre pour l'acquisition de nouveaux patients. Vous trouverez plus d’informations dans cet article : Comment optimiser mon profil Google My Business Comment fonctionnent les étoiles de Google ? Lorsque les patients laissent un avis sur votre profil Google My Business, ils doivent choisir une note comprise entre une et cinq étoiles. Google effectue ensuite un classement moyen par étoiles pour votre cabinet médical à partir des avis laissés. Les patients potentiels utilisent cet élément en général avant de prendre rendez-vous. C'est le cas pour les patients qui cherchent un nouveau médecin, ainsi que pour ceux qui font un suivi chez un spécialiste référé. En observant brièvement le nombre d'étoiles, les internautes peuvent se faire une idée de la satisfaction des patients quant aux soins et aux services reçus dans le cabinet en question. Si votre cabinet ne dispose pas d'une solution pour gérer sa réputation en ligne, il se peut que vous ne receviez pas beaucoup d'avis. Dans cette situation un seul mauvais avis pourrait avoir un effet néfaste sur votre moyenne et donnera une mauvaise première impression à une nouvelle patientèle.
Par ailleurs, Google tient également compte de cette évaluation lorsqu'il fournit aux internautes les informations qu'ils recherchent et plus votre réputation est bonne, plus vous aurez de chance de vous faire recommander par Google. Enfin, les patients d'aujourd'hui souhaitent trouver « le meilleur » praticien et incluent ce terme lorsqu’ils effectuent leur recherche sur Google. Le nombre de « meilleur » dans les recherches sur Internet est en constante augmentation, et Google s'appuie sur les évaluations par étoiles pour réussir à déterminer quelles cabinets répondent à ces requêtes de recherche avisées. Le paramètre par défaut pour les recherches Google incluant le mot « meilleur » est de quatre étoiles. Si un patient recherche le « meilleur cabinet [spécialisé] de [votre région] » et que vous n'avez pas quatre étoiles, votre cabinet n'apparaîtra pas dans les résultats. Seuls les cabinets ou spécialistes ayant obtenu une note minimale de quatre étoiles apparaîtront dans ces options. Ainsi, votre cabinet doit viser un classement Google d'au moins quatre étoiles ; Docwise recommande un minimum de 4,2 sur cinq pour défier la concurrence locale. Bien que cet objectif puisse sembler ambitieux pour certains, la majorité des cabinets utilisants une solution y arrive très rapidement.
Comment améliorer votre classement en étoiles sur Google ? Le guide étape par étape pour un cabinet médical 5 étoiles. Même si de nombreux professionnels de santé pensent que leur classement en étoiles sur Google n’est pas de leur ressort, il existe pourtant de nombreuses stratégies efficaces pour augmenter le volume, la fréquence et la bienveillance des avis publiés en ligne. Ces quatre étapes peuvent aider votre cabinet médical à améliorer sa réputation sur Google, à faire une excellente première impression et à attirer davantage de nouveaux patients. #N° 1 : Moderniser l'expérience du patient De nos jours, notre société évolue de plus en plus vers une digitalisation globale et les soins de santé ne font pas exception. Les cabinets médicaux et dentaires qui fonctionnent de manière numérique offrent une meilleure expérience à leurs patients et sont susceptibles d'obtenir de meilleurs avis en ligne. Les cabinets qui mettent en place des outils numériques pour la prise de rendez-vous en ligne, qui mettent en place des rappels de consultation par SMS ou courriel comme Doctolib, des services aux patients comme DentalMonitoring chez les orthodontistes, ou encore la digitalisation des formulaires d'admission, tout cela montrent aux patients que vous considerez également que leur temps est précieux. La mise en œuvre de ces outils numériques permet également au personnel du secrétariat d’éliminer certaines tâches administratives pour se concentrer sur l'amélioration de l'expérience du patient, d'humain à humain. De la sorte ces derniers seront plus enclins à laisser des commentaires positifs en ligne pour saluer la flexibilité, la commodité et l'engagement d'excellence du cabinet.
#2 : Ouvrez un canal de communication avec vos patients
La communication joue un rôle essentiel dans l'expérience du patient, et une communication régulière et efficace peut favoriser sa fidélisation. Aux Etats-unis, il n'est pas rare d'avoir la possibilité de joindre son professionnel de santé par téléphone, SMS, e-mails et à travers le site internet et les réseaux sociaux (Instagram, Facebook mais aussi via la fonction message de Google My Business qui fait peu à peu son apparition en France). En effet, selon une étude américaine réalisée par PatientPop, outre la qualité des soins, 67 % des patients attendent une bonne écoute de la part des professionnels de santé et près de 47 % disent vouloir un médecin qui réponde rapidement à leurs questions ou préoccupations. En laissant les patients communiquer à leur guise, vous les mettez en confiance et ils seront plus susceptibles de laisser des avis positifs en ligne. Attention tout de fois à ne jamais divulguer d'information de santé hors du temps de consultation ou sur des plateformes non sécurisées.
#N° 3 : Demandez l'avis des patients
Le seul moyen de savoir ce que vos patients pensent de votre cabinet, de vos médecins et de votre personnel est de le leur demander. En mettant en place des enquêtes de satisfaction automatisées après chaque visite, vous donnez à vos patients l'occasion de vous faire part de leurs commentaires et vous leur démontrez que leur opinion compte. En outre, les critiques vous aident à identifier les problèmes potentiels ou les questions opérationnelles que vous pouvez résoudre avant qu'ils n'aient la possibilité d'affecter négativement votre réputation en ligne et votre cabinet de manière générale. Lorsque vous recevez des avis ou des commentaires négatifs, il est important d'y répondre rapidement. Le fait d'accuser réception des commentaires et d'y répondre directement peut renverser la situation et signaler aux internautes que vous êtes attentif aux préoccupations des patients. Les cabinets médicaux qui utilisent Docwise peuvent répondre aux commentaires de Google directement à partir du tableau de bord, ce qui permet plus que jamais une rapide résolution des problèmes. #N°4 : Prenez soin de votre équipe Avec la majorité des avis concernant le temps hors médical (accueil froid, mauvaise gestion administrative, trop d'attente, prise de rendez-vous trop longue, etc.) le management des équipes est un point important pour l'obtention d'une bonne réputation. Les patients peuvent sentir quand le personnel n'est pas satisfait ou fatigué, ce qui peut avoir un impact réel sur l'expérience. C'est pourquoi la gestion du personnel est une stratégie essentielle pour améliorer les avis en ligne et le classement par étoiles. Voici quelques idées à prendre en compte : Communiquez ouvertement et engagez-vous avec le personnel, automatisez certaines fonctions manuelles, telles que les rappels de rendez-vous et les formalités d'inscription ou encore d'admission comme le rappel des impayés. Vos collaborateurs se sentiront ainsi mieux considérés et pourront faire des patients leur priorité. Les patients se sentirons à l'aise dans votre cabinet et à terme, votre réputation en sera consolidée.
Pour conclure, si l'amélioration de la note et du classement de votre cabinet médical peut prendre du temps, c'est un investissement qui s'avère de plus en plus nécéssaire, compte tenu des habitudes d'aujourd'hui, toujours plus tournées vers le numérique.
Au fur et à mesure que vous obtiendrez des avis, vous obtiendrez un meilleur classement par étoiles sur Google. Votre réputation en ligne fera une excellente première impression sur les nouveaux patients potentiels, et vous assurerez la croissance de votre cabinet.