Lorsque les internautes recherchent un cabinet médical, la majorité d'entre aux font leur choix en se basant sur les résultats de la première page des moteurs de recherche. Votre objectif est donc le suivant : parvenir à cette pole position et la conserver.
Autrefois la popularité des établissements de santé reposait sur le bouche-à-oreille et les discussions entre amis ou voisins attiraient une nouvelle patientèle. Cette époque est révolue car Google s'est imposé comme principale autorité sur de nombreux aspects, notamment en ce qui concerne la recherche de cabinets médicaux et dentaires au sein d’une ville ou d’une région. Ainsi, il est nécessaire que votre établissement de santé apparaisse en tête des résultats des moteurs de recherche, en première page et dans la première poignée de résultats, pour attirer de nouveaux patients. Pour ce faire, les cabinets de santé doivent préparer et optimiser leur profil Google My Business afin de se démarquer parmi les différentes façons dont Google peut afficher les informations sur votre cabinet (voir notre récent article sur le Pack Local de Google). Toutefois, Internet n’est pas seulement utilisé pour trouver les coordonnées d’un médecin ou d’un établissement de santé spécialisé ; il est en effet courant que les internautes l’utilisent pour obtenir des informations sur des conditions médicales, des symptômes, des procédures et des opérations chirurgicales, qui peuvent toutes conduire sur le site Web d'un cabinet de santé, lorsqu’il a été correctement réalisé. Les cabinets médicaux doivent donc mettre en place certaines stratégies de recherche pour maximiser leurs chances d'être vus sur la toile. L’objectif est que votre site Web apparaisse en tête des résultats relatifs à votre spécialité et à votre domaine d'expertise, pour vous faire connaître auprès de vos futurs potentiels patients. Ces stratégies vous permettront d’obtenir une place de choix dans les résultats des moteurs de recherche.
Comment faire pour que mon établissement de santé apparaisse en tête de liste des résultats de recherche ?
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO - Search Engine Optimization) évolue constamment en fonction de l'algorithme de Google qui est en permanente mutation. Compte tenu de l'influence majeure du principal moteur de recherche sur la prise de décision des patients, le référencement est un élément essentiel de la stratégie de croissance de votre cabinet médical, et ce, sur le long terme. Comme il avait été souligné dans un article publié précédemment sur Docwise, il est fondamental pour un médecin, toutes spécialités confondues, d’élaborer son profil Google My Buisness et de tenter par la suite de l’améliorer en obtenant de nombreux avis de la part de ses patients. Ici et malgré l’importance de cette opération, nous vous adressons quelques conseils pour que votre site Web soit parfaitement référencé et arrives-en pole position des résultats de recherche sur Google. Voici les trois stratégies à suivre pour effectuer cette démarche : Gérer la réputation en ligne de votre cabinet médical, vous concentrer sur le contenu de votre site et enfin, être actif sur les réseaux sociaux.
Comment gérer la réputation en ligne de votre cabinet médical ?
La réputation en ligne de votre cabinet ne fournit pas seulement une aide aux patients potentiels pour qu’ils puissent se renseigner sur la qualité des soins et des services que vous fournissez, mais elle contribue également à augmenter l’affluence des visites sur votre site Web. En effet, les établissements de santé dont les avis en ligne sont nombreux et qualitatifs, obtiennent généralement un meilleur classement dans les résultats de recherche organique. Les avis en ligne sont considérés comme un des plus importants facteurs pour déterminer le classement des recherches locales. Pour améliorer la quantité et la qualité de vos avis en ligne, il est d’usage de faire parvenir aux patients qui ont consulté récemment votre cabinet médical des enquêtes de satisfaction automatisées. Selon une étude du spécialiste américain PatientPop, les patients à qui l'on demande un retour d'information sont 50 % plus susceptibles de soumettre proactivement un avis en ligne. En plus de contribuer à améliorer votre position dans les moteurs de recherche, cette stratégie peut en outre influencer les patients potentiels à se diriger vers votre cabinet médical, puisque cette même enquête confirme que 70 % d’entre eux consultent les avis en ligne avant de choisir leur futur médecin.
Pourquoi est-il essentiel de se concentrer sur le contenu santé de votre site Internet ?
Votre site web est la vitrine de votre cabinet médical, il doit donc faire bonne impression à la fois auprès des patients potentiels, ainsi que des moteurs de recherche comme Google. Il est donc dans votre intérêt de mettre en avant les soins et services de qualité que vous fournissez et le professionnalisme de vos collaborateurs. C’est par ailleurs un support pour partager des informations requises par les patients et dont ils ont besoin. En créant une page Web complète pour chaque service que vous proposez, vous augmentez considérablement vos chances d'obtenir un bon classement pour les mots clés correspondants. Sur chaque page, vous pouvez approfondir les questions des patients, établir une autorité en ligne pour chaque service ou condition, et aligner votre site Web sur les mots-clés que les patients utilisent dans leurs recherches. Rappelez-vous que le point de vue du patient prime ; dans ce sens, concentrez-vous sur des informations qui répondent aux questions les plus fréquemment posées par les internautes et utilisez certains mots et expressions employées lors des recherches, même si elles ne s’avèrent pas totalement cliniquement correctes. Par exemple, plutôt que de parler de rizarthrose du pouce, dîtes arthrose du pouce. Pour un référencement optimal, il est important d'inclure les pathologies que vous traitez, ainsi que les services et procédures que vous fournissez. De cette façon votre site Web correspondra avec davantage de patients et définira par la même occasion votre approche médicale.
À quelle fréquence faut-il alimenter les réseaux sociaux ?
Bien que le lien entre les réseaux sociaux et le référencement ait été débattu, la plupart des experts en marketing numérique savent qu'ils jouent un rôle dans le classement des pages. Votre activité sur les plateformes sociales aide les moteurs de recherche à associer votre cabinet à des recherches pertinentes. Si par exemple vous menez une campagne de communication sur Google, Facebook ou Instagram concernant les traitements orthodontiques pratiqués au sein de votre cabinet, votre contenu est susceptible de correspondre à des requêtes de patients locaux, souhaitant faire un traitement orthodontique. Si votre campagne gagne en popularité grâce à l'engagement de vos abonnés, comme les partages et les « j'aime », l’affluence sur votre site Web va grandir. Vous pourrez constater en retour votre crédibilité dans les moteurs de recherche et l'autorité de votre domaine pour ce sujet de vaccination. Il n’existe aucune règle absolue concernant la fréquence de l'engagement sur les réseaux sociaux ; publier du contenu deux fois par semaine sur la ou les plateformes de votre choix suffit à maintenir l'intérêt de vos patients et de vos abonnés, et contribue à votre référencement. Les premières positions dans les résultats de recherche sont essentielles pour l'acquisition de nouveaux patients. Si le fait d'apparaître fréquemment en première page de résultats de recherche est un objectif viable à atteindre, ce n'est pas suffisant. Pour les mots-clés et les expressions de recherche qui se rapportent le plus à vos services clés, il est nécessaire de figurer dans les premières places des résultats de recherche organique. Selon les dernières statistiques de « Advanced Web Ranking », le résultat de recherche numéro un reçoit un clic de l'utilisateur dans 30,6 % des cas. À la troisième place, ce pourcentage tombe à environ 7,5 %. La liste numéro cinq ne reçoit que 3 % des clics.
Le fait de combiner les tactiques de recherche en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour informer les patients en ligne, positionnera votre cabinet de manière à se qu'il se trouve plus souvent en tête de résultats devant ses concurrents locaux.
Comme les patients locaux vous trouvent plus souvent, vous vous ouvrez des possibilités d'entrer en contact avec de nouveaux patients et de les faire venir dans votre cabinet pour un gain mutuel à long terme.