Pour attirer de nouveaux patients, les cabinets médicaux doivent savoir comment ils font pour trouver et choisir la personne à qui ils confiront leur santé.
Les professionnels de santé à la recherche de nouveaux patients doivent concentrer leurs efforts sur leur présence en ligne. Pourquoi ? Tout simplement parce que lorsque les patients choisissent un médecin, la majorité d'entre eux commencent par regarder sur internet. Selon une étude Américaine, trois personnes sur quatre ont déjà effectué des recherches en ligne pour se renseigner sur un médecin, un dentiste ou des soins médicaux. Soixante et un pour cent le font parfois ou souvent et cette tendance se confirme en France. Les cabinets médicaux qui saisissent les opportunités qu'offre l'ère du numérique seront mieux placés pour attirer et conserver leur patientèle.
Les recherches en ligne vs. le bouche-à-oreille ?
Le bouche-à-oreille était auparavant le meilleur moyen de trouver un nouveau médecin. Aujourd’hui, même si les conseils des tiers comptent, les patients ont tendance à vérifier leurs dires en effectuant une recherche sur Internet. Selon Kyruus, même lorsqu'ils reçoivent une recommandation d'un professionnel de la santé, 92 % des patients déclarent qu'ils effectuent toujours ou parfois leurs propres recherches pour valider cette recommandation.
Où les patients recherchent-ils leur médecin ?
Aujourd'hui, les patients disposent d'innombrables recours en ligne pour rechercher leurs potentiels médecins et en voici quelques-uns. 1. Les sites web
Selon cette même enquête américaine sur le point de vue des patients, plus de la moitié (54,8 %) des patients ont déclaré que le site Web du cabinet médical était très ou extrêmement important lorsqu'ils choisissent un médecin. Quel que soit le type de secteur concerné, un site internet bien conçu est la vitrine numérique d’un professionnel de santé. Votre site doit en outre être optimisé pour les recherches afin d'être visible dans les premiers résultats de recherche (SEO). En effet votre site web doit contenir toutes les informations sur les services que vous proposez et les pathologies que vous traitez. Il doit également être adapté aux smartphones, c'est-à-dire qu'il doit être facile d'utilisation même sur les écrans mobiles et se charger rapidement. Le renvoi d’appel vers votre numéro de téléphone et la prise de rendez-vous en ligne peut inciter davantage les patients à se tourner vers vos soins. Retrouvez notre article détaillé sur les éléments clés pour un site internet optimisé et performant. 2. Les avis en ligne des patients
Lorsqu'ils choisissent un professionnel de santé, 74 % des patients jugent les avis en ligne très ou extrêmement importants. Selon Software Advice, 71 % des patients commencent à chercher leur médecin en lisant des avis en ligne. Si les avis en ligne sont depuis longtemps l’un des principaux facteurs de décision, les patients sont encore plus sélectifs puisque nombreux déclarent qu'ils ne prendront pas en considération un professionnel de santé dont l'évaluation par étoile sur Google est inférieure à 3 étoiles (sur 5 étoiles). Il est donc important pour les médecins de surveiller les évaluations sur Google My Business. Pour limiter les dommages causés à votre réputation en ligne, il est également essentiel de répondre immédiatement à tout avis négatif. Plus d’informations à ce sujet sur le lien suivant : Il existe un décalage entre votre note Google et la satisfaction réelle de vos patients. 3. Faire partie des annuaires professionnels De plus en plus de patients consultent les informations relatives aux professionnels de santé sur Google My Business, Doctolib, Pages Jaunes, etc. La création de profils sur des annuaires listant des établissements de soins et des cabinets médicaux permet d'obtenir de la visibilité en ligne facilement sur des sites bien référencés. Même si vous n'avez pas créé de profils sur certains de ces sites, il est possible qu'il en existe déjà un pour vous ou pour votre cabinet. Il est fondamental de vérifier que les informations qui y apparaissent soient correctes. Ce faisant, les patients trouveront des informations identiques concernant votre cabinet sur toutes les sources disponibles, et vous vous assurez par ailleurs d’une bonne position dans les moteurs de recherche, car Google connecte les informations lorsqu’elles sont identiques.
4. Les réseaux sociaux La présence de votre cabinet sur les réseaux sociaux peut vous aider à attirer de nouveaux patients. Plus qu'un simple lieu de partage de photos et de contenu, les réseaux sociaux fonctionnent désormais comme une vitrine et un annuaire professionnel en ligne. Par exemple, sur Instagram, les cabinets médicaux peuvent créer un compte professionnel qui met en évidence votre adresse et votre localisation sur la page, et permet aux utilisateurs de vous contacter par téléphone ou par e-mail directement depuis l'application.
Que voient les patients lorsqu'ils vous recherchent en ligne ? Demander un audit gratuit de votre présence en ligne.